|
Поскольку интересы этих пяти элементов, как правило, не совпадают, а часто имеют и противоречивый характер, то в миссии отражаются интересы тех элементов, которые выбраны в качестве приоритетных. Как показывает практика менеджмента, наиболее сильное, устойчивое и продолжительное влияние на выбор и формулирование миссии оказывают интересы потребителей продукции и услуг, учредителей (собственников), персонала (сотрудников). Сложность формулирования миссии заключается в необходимости сочетания интересов этих трех элементов и их отражении в виде либо частных, либо единого общего интереса, достигнутого на основе консенсуса. Миссия переформулируется в том случае, если согласовать интересы невозможно. Миссия считается сформулированной, если в ней четко отражены существующая позиция хозяйствующего субъекта во внешней среде; будущие его состояния, отличительные признаки организации от подобных (конкурентов).
Так, формулировка миссии Стать лучшей авиакомпанией в мире означает следующее: хозяйствующий субъект — авиакомпания, которая в настоящее время оказывает услуги по перевозке в достаточно ограниченных территориальных пределах, причем они не отличаются высоким качеством, доступностью по цене и разнообразием свойств или сопутствующих услуг; авиакомпания стремится к охвату своими услугами отечественного и всех международных рынков авиаперевозок, т.е. к их расширению, повышению качества услуг и количества свойств; отличительными признаками будут служить масштаб авиаперевозок и комплекс высококачественных услуг. Миссия организации имеет важное значение для деятельности любого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы. Прежде всего она является основой для формирования политики, которая выражается в разработке главной стратегической цели деятельности на перспективу, а также целей создающие условия для ее реализации. В их состав входят программы, имеющие различные виды и сроки выполнения.
Миссия позволяет определить основные направления или средства достижения главной стратегической цели. Миссия, сформулированная в узком смысле и имеющая описание необходимых характеристик хозяйствующего субъекта, решает четыре управленческие задачи: повышает мотивацию сотрудников к более качественному, своевременному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в единый; • согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели, ощущение членства в большом коллективе единомышленников; определяет стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, исходя из выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и (или) завоевания новых рынков; устанавливает основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений во внешней (с поставщиками, потребителями, контактными аудиториями) и внутренней (руководства с сотрудниками и учредителями как основными заинтересованными группами) средах.
В сфере маркетинга миссия является основой для выбора предмета деятельности или так называемой области конкуренции хозяйствующего субъекта, которая характеризуется четырьмя признаками: отраслевым, потребительским, вертикальным и географическим. Отраслевой признак отражает выбор одной или нескольких отраслей, в которых хозяйствующий субъект в перспективе собирается осуществлять свою деятельность. Считается, что главными показателями при этом служат объем ожидаемой прибыли и прогнозируемые темпы ее роста. Потребительский признак означает выбор целевого рынка потребителей товаров, по одному или нескольким показателям сегментирования, например уровню доходов, образования, возрасту. Вертикальный признак проявляется в установлении стабильных коммуникативных связей хозяйствующего субъекта как поставщика исходных сырьевых материалов и комплектующих изделий с потребителями — производителями продукции и услуг. Кроме того, этот признак указывает каналы распределения конечной продукции и услуг.
Географический признак — это географический рынок потребителей, охватывающий одну или несколько стран, в которых хозяйствующий субъект в перспективе планирует распространять свою продукцию. В сфере персонала миссия стимулирует разработку мероприятий, которые относятся к социально-психологическим методам управления и являются средствами активации работников к качественному и высокопроизводительному труду. Эмпирически доказано, что внутренняя часть главной стратегической цели деятельности хозяйствующего субъекта — обеспечить получение необходимой массы или нормы прибыли — не является стимулом к увеличению результатов труда персонала.
Зато убедительно представленное предназначение существования хозяйствующего субъекта во внешней среде обосновывает необходимость повышения конкурентоспособности продукции и является эффективным средством внутренней мотивации работников к увеличению ответственности в процессе выполнения плановых заданий, возникновению чувства причастности к достижению общей цели и гордости за результаты труда не только своего, но и всего коллектива.
|
