|
Блок Контроль выполняет две функции управления — непосредственный контроль и регулирование. Во-первых, контроль — это традиционное средство принуждения и приведения процессов в заранее заданные (запланированные) количественные и качественные границы. Контроль бывает предварительный, текущий (периодический и эпизодический), заключительный. Так, предварительный контроль осуществляется на входе системы для того, чтобы выявить соответствие количественных и качественных характеристик всех видов поступающих из внешней среды ресурсов (материально-технических, финансовых, информационных, трудовых и основных фондов) заранее установленным требованиям.
Например, к этой форме контроля относятся проверка документов и собеседование при приеме сотрудника на работу. Текущий контроль имеет два вида: периодический, который имеет строго зафиксированный интервал (например, 5,10,15 дн., 1,5 ч (контроль посещаемости лекций студентами), и эпизодический, осуществляемый случайно. Текущему контролю подлежат все процессы, происходящие как в самой системе, так и в объектах управления. Его задача состоит в выявлении текущих отклонений количественных и качественных характеристик от плановых. Например, осуществляется контроль исполнительской дисциплины работника, заключающийся в проверке присутствия его на рабочем месте (эпизодический контроль) и объемов и качества выполнения планового задания (периодический И эпизодический контроль).
Заключительный контроль проводится после окончания процесса. Например, контролируются качество и объемы выпущенной продукции и услуг, качества полученных знаний и их выполнения, затраты всех видов ресурсов на единицу и партию продукции. Контроль выполняет функцию регулирования, т.е. поддерживает заранее заданные соотношения (нормированные, запланированные) на входе, выходе и между ними. Так, на входе системы управления контроль поддерживает определенные заранее пропорции между всеми видами поступающих ресурсов, на ее выходе — между целями, программами и планами различных видов, а на выходе объектов управления — между объемами, качеством и ассортиментом выпущенной продукции и услуг. В рамках вход — выход контроль поддерживает пропорции между качеством и объемом затраченных ресурсов и объемом, качеством и свойствами выпущенной продукции, уровнем затрат и доходностью на единицу продукции и весь объем ее выпуска, ценами на потребленные ресурсы и произведенную продукцию.
Блок Обратная связь содержит объекты управления, представленные в виде разнообразных процессов, которые называются также сферами управленческой деятельности. В настоящее время нет единого подхода к определению перечня сфер управленческой деятельности, поэтому указаны наиболее часто встречающиеся из них. Приведенный список, включающий 21 сферу деятельности, может быть дополнен исходя из специфики конкретной отрасли, хозяйствующего субъекта или рынка потребителей. Но поскольку каждая сфера управленческой деятельности, несмотря на общность выполняемых функций управления, решает разнообразные задачи, отличающиеся друг от друга. Таким образом, обратная связь позволяет использовать принцип управление по отклонениям, который означает, что в блок Обработка данных из блока Обратная связь поступают фактические данные о произведенных в отчетном периоде объемах продукции и услуг, затратах, себестоимости, качестве, а затем в блоке Обработка данных они сравниваются с плановыми, полученные в результате этого разности называются отклонениями объекта управления.
Существуют два общих правила. Согласно первому, чем больше величина отклонения, носящего случайный непериодический характер, тем быстрее необходимо выработать управленческое решение. Оно позволяет устранить последствия такого случайного отклонения и называется тактическим (оперативным, текущим) решением. Согласно второму правилу, если отклонения имеют достаточно четко выраженный стабильный характер и повторяются в их определенных пределах (границах), необходимо разработать и реализовать мероприятия по изменению всей стратегии развития хозяйствующего субъекта последовательно в два этапа. На первом этапе, используя стратегию стабилизации, закрепляют достигнутые результаты деятельности, а на втором принимают другую стратегию развития, исходя из полученных на предыдущем этапе стабильных.
Например, в процессе основного производства какого-либо вида продукции ежемесячно в течение года план перевыполняется в среднем на 15%. Такое отклонение считается существенным, поскольку превышает величину в 5%, как считающуюся нормальной или допустимой. Для принятия адекватного управленческого решения проводится проверка (контроль) соблюдения технологических режимов, исполнительской дисциплины, качества выпущенной продукции, обоснованности плановых заданий еще в течение какого-либо периода. Цель системы управления в информационном аспекте — обеспечить выработку и реализацию качественных управленческих решений в виде совокупности целей, программ, планов и конкретных мероприятий, направленных на реализацию главной стратегической цели деятельности системы управления хозяйствующим субъектом.
|
