|
Модель коммуникации требует, чтобы вы распределили роли инициатора и получателя коммуникации. В контексте консультирования встает вопрос о том, кто является инициатором коммуникации. Может быть, вк считаете, что это зависит от обстоятельств, потому что если человек обращается за помощью в решении проблемы, то он является инициатором.
В другой ситуации в роли инициатора может выступить менеджер, например когда он замечает, что у работника есть проблема, и решает выяснить, в чем дело. Можно посмотреть на это по-другому и сказать, что кто бы ни был инициатором консультирования, инициатором коммуникации будет человек, обладающий навыками консультирования, т.е. человек, исполняющий роль консультанта, который будет стремиться построить коммуникацию так, чтобы она дала хорошие результаты. Таким образом, с точки зрения модели коммуникации консультант занимает позицию отправителя, даже когда процесс начинается с отправки работником просьбы о помощи. Когда вы больше узнаете о навыках консультирования, то поймете, что консультант гораздо эффективнее исполняет свою роль в то время, когда задает вопросы, советует, старается понять собеседника, а не тогда, когда дает информацию, которую тот должен воспринять. Практически это означает, что необходимо создать другую модель, показывающую, что коммуникации часто начинаются, потому что нужно получить больше информации. Тем не менее, многие идеи указанной нами модели остаются в силе особенно: необходимость учитывать личность получателя; необходимость устранения барьеров на пути коммуникации; необходимость искать, интерпретировать и реагировать на обратную связь.
Мы вернемся к изучению этих вопросов в связи с моделью коммуникации после того, как подробнее рассмотрим методику консультирования. Теперь, когда мы имеем общее представление о процессе коммуникации, мы можем вернуться к обсуждению процесса консультирования. Хотя по большей части начальное консультирование на работе осуществляется непрофессиональными консультантами, некоторые концепции врачебного консультирования помогают понять, какой подход будет наиболее уместен в определенной ситуации. Для понимания эффективного консультирования чрезвычайно полезны работы Карла Роджерса, две из которых указаны в списке рекомендуемой литературы в конце этой главы. Роджерс ассоциируется с подходом к консультированию, в центре внимания которого находится клиент. Он подчеркивает, что консультанты должны освоить два главных аспекта, а именно: найти соответствующий подход к консультированию в целом, а затем применить определенную методику задавания вопросов. Самое главное, о чем должны помнить проводящие консультирование на любом уровне, — это необходимость эмпатии (проявления сочувствия) и рефлексивные реакции. Роджерс исследовал три концепции, которые должны присутствовать в подходе к консультированию в целом, чтобы оно было эффективным.
Консультант должен хотеть помочь, а получатель консультации должен ощущать это. Для этого консультант должен демонстрировать сочувствие, понимание и конгруэнтность. Эмпатия проявляется, когда консультант пытается понять ситуацию с точки зрения человека, имеющего проблему. Это означает, что консультант не пытается навязать свои взгляды и избегает выносить суждения, пытаясь понять точку зрения другого. Давайте попытаемся применить эту концепцию на примере.
|
