|
Рынок производителей — организации, приобретающие товары и услуги для их использования в процессе изготовления своей продукции и услуг. Так, например, высшее учебное заведение, являясь производителем высших профессиональных образовательных услуг, приобретает товары и услуги, необходимые для осуществления учебного и научного процессов. Рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи с целью получения прибыли. К такому рынку относятся торговые организации, не входящие в каналы сбыта и распределения продукции. Рынок государственных учреждений — государственные организации в виде государственных унитарных предприятий, которые приобретают товары либо для последующего использования в сфере Коммунальных услуг, либо для передачи слоям, группам и категориям населения, считающимся социально слабо защищенными.
Международный рынок — зарубежные покупатели, включающие в свой состав и зарубежных потребителей, и производителей, и промежуточных продавцов, и государственные учреждения. Контактные аудитории — любые группы граждан, проявляющие реальный или потенциальный интерес к изделиям хозяйствующего субъекта, его деятельности и тем самым оказывающие влияние на способность этого субъекта достигать поставленных целей на конкретных рынках производителей и потребителей продукции и услуг. По степени влияния на результаты деятельности хозяйствующего субъекта контактные аудитории можно разделить на три вида: благожелательные, создающие благоприятный имидж продукции и самому хозяйствующему субъекту; неблагожелательные, оказывающие противодействия формированию благоприятного имиджа субъекта и препятствующие достижению им максимальных экономических результатов деятельности; индеферентно настроенные группы населения, не проявляющие интереса или не знающие о продукции хозяйствующего субъекта.
Все контактные аудитории разделяются на семь типов: финансовые круги — это банки, инвестиционные компании, брокерские организации, действующие на фондовой бирже, акционеры, которые не являются непосредственными поставщиками финансовых ресурсов для хозяйствующего субъекта, а также не оказывают посреднических услуг по страхованию сделки купли-продажи, но формируют мнение о кредитоспособности и платежеспособности хозяйствующего субъекта в своей среде и влияют на процесс принятия решений 6 финансировании деятельности организации, поставщиками финансовых ресурсов; средства массовой информации — это организации, распространяющие сведения о продукции хозяйствующего субъекта, его деятельности, в том числе и благотворительной, в виде статей, видеоматериалов, редакционных комментариев.
К ним относятся редакции газет и журналов, коллективы радиостанций и телеканалов; государственные учреждения — это органы законодательной, исполнительной и судебной ветвей власти, которые разрабатывают и исполняют законы, способствующие либо препятствующие достижению хозяйствующим субъектом экономических целей, определяют и контролируют соблюдение требований к качеству и безопасности товаров, соблюдению прав потребителей и торговых посредников; гражданские группы действий (или так называемое гражданское общество) — это общественные организации, движения, партии потребителей, защитников природной среды, представители коренных жителей и национальных меньшинств, которые формируют общественное мнение о товаре хозяйствующего субъекта, его свойствах, полезности, влиянии на природную среду, здоровье человека и тем самым способствуют или противодействуют увеличению спроса на продукцию; местные контактные аудитории — это жители близлежащих микрорайонов, которые формируют мнение об организации по результатам наблюдения за поведением сотрудников, соблюдением чистоты территории и ее благоустройством; широкая публика — это население территории, например, Центрального или Северо-западного регионов либо всей России в целом, которое не является организованным гражданским обществом, но формирует мнение о продукции и ее влиянии на здоровье, качество жизни, степень загрязнения природной среды, исходя из различных источников информации; внутренние контактные аудитории — это такой элемент микросреды, который не является внешним, но служит, как правило, основным источником информации для других типов контактных аудиторий.
К внутренним контактным аудиториям относятся собственные рабочие, служащие, управляющие, административный персонал хозяйствующие субъекта, которые обладают личным мнением о качестве и свойствах производимого товара, его конкурентоспособности на целевых рынках потребителей, эффективности затрат и размере заработной платы и прибыльности, рациональности организации производства, сбыта и продвижения продукции, и распространяют это мнение в виде позитивной или негативной информации среди других типов контактных аудиторий. Поэтому во многих корпоративных хозяйствующих субъектах используется такое понятие, как лояльность, или верность миссии, целям организации.
Таким образом, вся информация, получаемая из внешней среды от элементов макро- и микроуровня, относится к экзогенным переменным. Считается, что неуправляемые экзогенные переменные поступают в основном из внешней макросреды, а управляемые — от элементов внешней микросреды — поставщиков ресурсов и посредников. Степень управляемости другими элементами, такими как конкуренты, потребители и контактные аудитории, зависит от тех мероприятий, которые ' программируют, планируют, а затем реализуют менеджеры хозяйствующего субъекта с целью превращения экзогенных неуправляемых переменных в частично или полностью управляемые. К элементам, составляющим систему с точки зрения информационного, или управленческого аспекта, относятся следующие блоки: Вход, Обработка данных, Выход, Контроль и Обратная связь. Блок Вход — это совокупность экзогенных управляемых и неуправляемых переменных, характеризующих состояние элементов внешней макросреды (политической, экономической, демографической, культурной, природной и научно-технической) во взаимосвязи с элементами микросреды (объемом, качеством, стоимостью и сроками поступающих от поставщиков ресурсов), количество сделок и заказов с потребителями, количество и стоимостные размеры договоров с посредниками, уровень конкуренции и степень конъюнктуры рынка производителей данной и аналогичной продукции и услуг, степень доброжелательности контактных аудиторий.
На вход системы поступают через контур обратной связи и эндогенные (внутренние) переменные, которые отражают результаты выполнения планов, разработанных на определенный период и показывающих объем продукции и услуг, затраты на производство единицы товара конкретной его партии, качество и свойства.
|
